近年来,国内健身市场规模保持持续增长态势,健身房行业作为其中的重要一环,在蓬勃发展的同时也出现不少乱象。
今年3月,有媒体刊发了《威尔仕健身“办卡如卖理财”:会籍增值收益高达500%?受骗用户近百人涉及金额逾百万》相关报道,曝光连锁健身品牌“威尔仕健身”多家门店销售人员以“免费升级”、“高价转卡”、“还本付息”等名义,诱骗消费者购买超长年限会籍卡等乱象。
3月21日,仍有威尔仕健身的消费者对其售卡及服务进行发文投诉;企查查显示,截止3月28日,威尔仕健身品牌的隶属企业威康健身管理咨询(上海)有限公司(下称“威尔仕健身”)深陷司法案件1245件,有裁判文书记录667条,案件总金额为1594.41万元,企业作为被告的文书占比93.20%,涉案案由为服务合同纠纷的案件最多;拥有行政处罚27条,处罚金额16.73 万元。
“威尔仕健身”作为传统健身头部品牌,出售超长年限会籍卡的销售套路被媒体曝光,仅是行业乱象的缩影。不仅如此,在体育健身这条万亿级赛道上,几经“卖身”的威尔仕健身仍面临不小的挑战。
被曝“转卡理财”
传统健身头部品牌“威尔仕健身”出售超长限会籍卡的销售套路被曝光,引发广泛关注。
威尔仕健身官网刊文显示,威尔仕成立于1996年,截至2021年10月,威尔仕在全国总计开设了165家健身馆,会员达到130万人。
而这家传统健身头部品牌却乱象不止。据中国网财经报道,“威尔仕健身”多家门店销售人员以“免费升级”、“高价转卡”、“还本付息”等名义,诱骗消费者购买超长年限会籍卡等。
据报道,2022年8月至2022年12月中旬,有一男子在上海4家威尔仕健身门店办理了多张健身会籍卡,共签署了7份会籍合同,花费16万余元,累计购买会籍年限长达63年。加上他此前办理的一张5年卡,他健身至100岁,才能用完这些健身卡。
此外,根据一份由21位消费者联名签署的《举报信》显示,威尔仕健身销售人员在向上述消费者推销办卡时,宣称健身房会员会籍可以免费转让,转让过程还可以“增值”获得投资收益——平均每年不到2000元的会籍,可以按每年10000元~15000元的价格转让,并承诺由销售人员负责寻找“转让下家”,可在3个月至1年不等的固定期限内完成转让;而销售人员除收取收益的10%至20%作为“佣金”外,不收取任何费用。
3月16日,威尔仕健身官方发布声明,否认推出过任何形式的“理财产品”,并称“公司通过自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺‘退赔差价’。现已辞退相关销售人员,并主动联系顾客进行说明和情况处理。”
威尔仕健身同时表示,出于风险管理的考量,自2020年起,公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作,公司已修复该漏洞,并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年;2023年4月1日起,会进一步限制会籍年限不得超过15年(此前已生效的会籍年限不受影响) 。
目前,公司调查和整顿仍在持续进行中。威尔仕健身承诺后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管。此外,公司还将对不合规的合同进行回访和处理,杜绝此类情况再次发生。
转卡退费难题频现
对于威尔仕健身而言,公司的诚信岌岌可危。公司销售售卡收到钱后“消失”、退卡难、退卡周期长等情况已经屡见不鲜。
以上海威尔仕尚悦湾店为例,3月21日,有消费者投诉称:“千万千万不要来这家办卡,连着两个销售收了钱就消失,卡到现在6个月还没到手,完全不回消息不接电话!当心被骗!”
威尔仕健身房的售卡价格并不低。根据门店规模、配套设施等条件,威尔仕健身分为Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的会籍卡种包括:单店卡(仅限某个门店使用)、钻石卡(全国普通门店通用)、宇宙卡(全国普通门店和W门店通用)和VVIP卡(全国所有门店可用)。
以上海威尔仕尚悦湾店为例,根据店内会籍卡价目表,会籍卡种分别为钻石卡、宇宙卡、VVIP卡,其中,钻石卡1年5288元,宇宙卡1年7188元,VVIP卡16800元。不过,对1年卡“明码标价”之外,实际上另有一套会籍卡种及更低的报价,信息的不透明给了销售人员发挥的空间,“诱导”顾客下单的同时,还让顾客觉得“捡了便宜”。
此外,销售人员还会诱导消费者“升卡”,却得不到相应的产品服务。3月21日,据消费者投诉称:“被忽悠预存三万,把卡从W升级到VIP,再附赠一张附属卡,结果办完卡销售直接消失,承诺的卡也没有,退款也不认,没有售后。”
据《投资者网》了解,威尔仕健身退卡退费,需缴纳残值30%违约金。不仅如此,威尔仕健身房门店会以退卡流程等为理由,拖延退卡时间,消费者投诉的退卡等待时间多数在半年及以上。
据悉,对于威尔仕发布的致歉及退费声明,也有消费者对此表示怀疑:“通知我退款的跟骗我办卡的是同一个销售,况且威尔仕健身已经不止一次以‘申请退款’的名义把我骗去了,我担心这又是他们‘新的套路’”。
事实上,健身房行业转卡退卡乱象,并非仅出现在威尔仕健身房一家。公开资料显示,一兆韦德健身会所始于2001年,目前也是国内著名的健身连锁品牌之一,目前有员工3000多人,拥有超过一百家健身会所。
一位曾经购买一兆韦德健身卡并转卡的消费者向《投资者网》表示,其最初以1.2万元的价格购买了一兆韦德五年期的健身卡,因搬家距离健身房较远,健身卡剩余大约两年使用时间,又因健身房退卡比较困难,只能委托一兆韦德健身房转卡售卖。
据该消费者称,一兆韦德健身房转卡售卖,按照店里的价格售卖健身卡使用时间,被转卡购买一方并不知道该卡属于转卖卡,健身房转卡后,将会收取转卡费用,退回给原持卡人的退费是比较少的。因不清楚转卡被转卖的具体金额,也无法得知健身房在其中的抽成比例。不过,“他们肯定在里面抽钱”,该消费者肯定道。
线下健身房受冲击
企查查显示,威尔仕健身目前由新加坡公司WELCOM FITNESS MANAGEMENT PTE.LTD.100%持股,首次持股日为2018年1月23日。根据此前报道,2016年12月,贵人鸟曾一度以27亿元的价格接近收购威康健身100%股权,但因为在交易对价和支付方式等关键条款上无法达成一致,收购最终破裂。
近年来,国内健身市场规模保持持续增长态势。《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》首次把全民健身上升为国家战略,提出力争到2025年,体育产业总规模超过5万亿元。
根据灼识咨询报告,2021年,中国的健身人群渗透率(指健身人群占中国总人口的百分比)为21.5%,美国为48.2%,欧洲为41.2%,预计2026年中国健身人群渗透率上升至29.3%。
在线下健身房行业中,过去20年间,以威尔仕健身、一兆韦德健身为代表的大型健身连锁俱乐部,在年卡预售和强销售的经营模式下,持续消耗中国健身市场红利。
不过,受疫情影响,居家健身场景逐渐成为主流。灼识咨询报告显示,中国2021年线上健身订购渗透率为4.8%,而美国为10.7%。与线上音乐及线上视频等其他行业相比,目前中国的线上健身订购渗透率明显偏低,增速有望超过线下健身行业。
随着线上健身订购渗透率逐步提升,无疑也将对线下健身房造成冲击。以keep为例,根据灼识咨询报告,按月活跃用户及用户完成的锻炼次数计算,Keep已是中国最大的线上健身平台,目前正在冲刺“线上健身第一股”。
近3年间,Keep的会员渗透率不断攀升。数据显示,Keep平均月度订阅会员数由2019年的77万增长至2021年的330万,会员渗透率由2019年的3.5%增加至2021年的9.5%。截至2022年6月30日为止6个月,Keep平均月活跃用户3767.8万,平均月度订阅会员366.5万,平均月度运动产品客户51.7万,会员渗透率9.7%。
中航证券指出,伴随居民可支配收入的提高、审美观念的转变和形体健康意识的增强,居民更愿意将资金和时间投入体重和健康管理,新技术赋能下的智慧健身生态可以更高效满足用户更加多元化、个性化、智能化的健身需求,驱动整体健身行业的收入增长。
面对健身行业变革,传统健身房品牌以销售导向的经营模式或许将难以为继,回归服务、坚持健身服务本质,服务好客户,塑造良好的口碑形象,或许才是威尔仕健身、一兆韦德等传统健身房品牌的可持续发展之路。(葛凡梅)(思维财经出品)
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